企业如何妥善处理公司负面信息?

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公司的发展过程中总是避免不了各种突发的负面消息的发生,怎样妥善的解决这些网上的负面消息是每个公司必须学会的。如果只是一味的找删帖公司删除帖子然后就觉得没事了,那么使得公司非常可能陷入“暴风雨”的中心。一味的删除负面会影响企业的声誉和表现,负面信息出现,企业的一举一动都会被“有心之人”拿出来大做文章。无限发酵,瞬间传播。

 1、常规负面

  常规负面消息指的是顾客购买我们的产品因为服务或者商品质量等方面引起的纠纷,这类的负面消息最初影响比较小,可是很可能因为我们自己的工作失误而将其引爆,一般这类的负面都是顾客先和我们的售后或者客服沟通没有结果,然后就说你不处理我去发你们的负面去,可能客服人员不了解负面的危害不在意从而导致了负面的产生。

  2、特殊负面

  特殊负面一般都是同行或者媒体进行曝光,这类负面信息的危害是致命的,因为这样的负面信息不像常规负面只是为了要求更好的服务或者产品,他们是为了打击企业而存在的。这样的负面信息需要特殊情况针对性处理,比如蒙你和伊利的故事。但是我们可以防患于未然,将常规负面扼杀在摇篮中避免其转化为特殊负面。


企业如何妥善处理公司负面信息?


  在公司财力允许的情况下,建立一套舆情监测,能通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片、视频类信息数据进行及时抓取,并依靠舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析,从源头上及时监测到公司负面的新闻并跟踪负面新闻的蔓延脉络。

  尽管技术能够摆平暂时性的负面消息,可是如果不加以反思和总结今后还会出现类似的现象,只有我们真正的从每一次负面消息中获得进步然后不犯同样的错误,才是最好的处理方式而不是用所谓的高明形式压制,真的勇士敢于正视淋漓的鲜血,敢于面对惨淡的人生,真正强大的企业敢于面对自己所犯的错误。

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