十大技巧可管理好企业的在线声誉

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许多企业没有特别关注他们在谷歌搜索中看到的自己的在线声誉如何好,或者如何坏。

在线声誉管理专家称,保护企业品牌的关键是要有前瞻性,适当地优化网站内容,定期监视和企业相关的搜索结果以及准备好在负面事件出现时迅速采取行动。总之,企业要现实地面对自身努力的结果。
下面是帮助企业保护自己品牌的10大在线声誉管理技巧。
1. 使用公司名称优化网站
社交媒体监视公司Trackur的首席执行官安迪·比尔(Andy Beal)提出忠告称,使用你们最重要的关键词短语(你们的公司名称)优化你们的网站上的一些网页。
为什么?比尔解释说,谷歌可能把你们的网站看作是你们公司的最高权威。当把内容与搜索查询进行匹配,然后把这个内容在其它搜索结果中进行排名的时候,搜索引擎认为,一个话题的权威性是许多重要的信号之一。利用公司名称适当地优化多个网页,将有助于这些网页处在搜索结果排名的前面或者接近前面。这不仅会使企业的网站在搜索结果中更容易看到,而且还能帮助消除企业不能控制的关于公司的不太积极的内容。
最佳做法是在HTLM页面标题和URL地址(如果可能的话)等重要地方使用公司的名称,特别是在“关于我们”或者“联络我们”等介绍公司的网页上。
此外,一些公司在自己的网站上使用第一人称介绍自己。实际上,使用第三人称语气是更好的选择,因为它向搜索引擎强化了公司的名字。
2. 多样化的网站展示
企业在线声誉管理服务公司Big Blue Robot的总裁唐·索伦森(Don Sorenson)称,企业的目标应该是有预见性地让企业所关心的关键词尽可能多地出现在谷歌搜索结果的前10位。首先,它将显示公司在那个话题中的统治地位。其次,将有更好的机会保持有关公司及其产品的负面内容处在搜索结果前10名以外。
企业永远不能消除自己不能控制的负面内容,如Yelp网站糟糕的测评或者负面的报纸文章。但是,企业至少能够用可以控制的积极的内容平衡负面内容。
要实现排名前10位的统治地位,企业网站展示应该分布到公司的所有网站、相关的博客以及社交媒体网络,如LinkedIn、Google+、Facebook Fan网页、YouTube和Twitter。谷歌搜索引擎技术认为这些社交网络网站是权威性的和值得信赖的。权威性和值得信赖是这些网站的内容能够排名有多高的重要因素。
不过,要现实一些。索伦森称:“我从来没有看到过一家公司包揽谷歌搜索结果的第一页。这种事情可能发生的唯一办法是如果公司有一个真正独特的名字并且在网上没有重名的。”在谷歌搜索引擎中搜索“苹果”这个词汇的时候,甚至像苹果那样占统治地位的公司也不能全部占有排名前10位的搜索结果。然而,毫不奇怪的是,所有排名前10位的搜索结果都与苹果公司有关,与苹果这种水果无关。
3. 如果必须选择一个社交网络,选择LinkedIn
在线声誉管理服务公司Brand Yourself的创始人和CEO帕特里克·安布罗恩(Patrick Ambron)提出忠告称,管理社交媒体需要许多时间和人力。如果必须限制企业的资源,就把重点放在LinkedIn网站上。LinkedIn用户简介的排名一般都高于其它社交媒体网络内容。这对于B2B公司特别重要,因为许多人在专业服务方面使用LinkedIn网站搜索,而不是使用谷歌搜索。
 
4. 让其他网站链接到你的网站,使用锚文本,但是不要过分
锚文本(Anchor text)是一种超链接词汇或短语,例如,为求职者提供的在线管理技巧。当点击这个超链接词汇或短语时,它将把你带到另一个网页。搜索引擎使用锚文本确定正在连接的网页的相关性。如果一些权威性的和可信赖的网站上的一些网页连接到使用上述锚文本链接的技巧文章,这个短语会帮助提高那篇文章在搜索结果中的排名。
当然,很难从其他网站获得指向你的网站的高质量的关键词丰富的锚文本链接。这些网站超出了你的控制范围,尽管可能没有超出你的影响力范围。
最佳方法是简单地要求其他网站使用与企业业务有关的、关键词丰富的锚文本连接到企业的网站。但是,不要要求每一个人都使用相同的锚文本连接到企业网站。谷歌熟悉人们利用这个系统的所有的不同的方法,也许会因为过分的锚文本做法降低企业的内容排名。
如果链接的60%都有相同的锚文本,这个比例可能太高。相反,企业要随着时间的推移,设法创建多种多样的、自然的链接简介。要从多个高质量的网站获得链接。这种网站使用各种相关的关键词丰富的锚文本链接。
5. 每月至少一次前瞻性地监视关于企业的搜索结果
比尔建议每个月至少用谷歌搜索一次公司的名字。如果你是经常出现在新闻中的大型公司,就要更频繁地进行这种搜索。要对重要的关键词设置“谷歌提醒”,这样,当有关企业的新内容出现在网站上时候,你会尽快知道。
比尔提出忠告称,不要简单地查看谷歌搜索结果的第一页。虽然大多数搜索引擎用户不会进一步翻看搜索结果,但是,还是应该经常查看2、3页,以查找负面内容。考虑到搜索排名频繁的变化,那个内容可能在一个晚上出现在网页上。
关注搜索结果第二页或第三页上的任何负面内容,因为这些内容可能会出现在第一页。企业要跟踪自己在URL网址、页面标题、网页状态和情感等栏目的表单中看到的东西。
6.阻止负面内容,联络负面内容的制造者
即使前瞻性地监视和企业相关的搜索结果,也许在某天早上醒来用谷歌搜索公司的时候还是会发现令人不快的意外情况。公司越大,就越可能在排名靠前的搜索结果中发现负面内容。
技巧:如何处理负面在线评论
比尔建议称,当这种事情发生时,企业要立即联络创建这一内容的博客、测评者或者其他人。询问一下是否能够做什么事情把他们的情感转变为积极的。如果那样做不起作用,就要在可能的时候留下一个代表企业一方观点的评论。解释企业正在做什么或者已经做了什么来改正这个局面。

7. 还要关注企业的离线声誉
比尔称,如果关于企业的负面内容变成一个趋势,就需要理解其原因。企业在离线领域的声誉将转变为在线领域的声誉。善待企业的用户和客户,鼓励那些对你们满意的客户在Yelp网站留下评论。重点关注企业在离线领域的声誉,这样在线声誉自然会变好。
8. 定期发布优化的新闻
信不信由你,为搜索优化的新闻发布能够在谷歌相关的关键词搜索中排在前列,为公司在谷歌搜索排名中获得顶级位置又提供了一个机会。例如,索伦森在公共关系网站发布一个优化公司在线声誉管理的新闻。虽然这个新闻是在4月发布的,但是,截止到8月初,这个新闻的排名仍在有关那个短语的五大谷歌搜索结果中。
9. 关注企业的百度百科网页
百度百科关于公司的条目几乎总是排在那个公司名字搜索结果的前五位。要好好看看它是如何起作用的,用百度搜索一下苹果、思科和IBM等知名的公司。在大多数情况下,在前3、4个搜索结果中就可以发现这个公司的百科条目。
企业无法控制百科条目,因为任何人都能够编辑它们。企业不应该直接参与关于自己的维基百科文章。据百科社区的指南称,那在技术上是一个利益冲突。如果在维百科网页上有关于公司的负面的或者不正确的信息,企业则可以要求维基百科社区提出如何修改的建议。
10.不要指望奇迹
前瞻性地拥有或者至少影响顶级的谷歌搜索排名相当重要,因为当负面内容出现的时候,要消除负面内容是极为困难的。索伦森称,“我的一个客户在谷歌搜索结果的第一页上有7条负面搜索结果。我用了一年半时间才在搜索结果的第一页上出现关于他们的正面内容。”
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