TripAdvisor:旅游企业有多么在乎在线声誉

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TripAdvisor的最新研究显示,旅游业者非常关心其在线声誉以及他们是否满足了移动用户的需求。

TripAdvisor:旅游企业有多么在乎在线声誉


TripAdvisor与Ipsos MORI共同完成的2018酒店业报告对在TripAdvisor注册的2,000多家餐厅、酒店以及旅游和活动供应商进行了调查,并且发现美国97%的受访者表示线上评价的管理对他们的业务非常重要。

98%的受访者表示线上评价很重要,而且92%的受访者指出他们的社交媒体形象对于吸引现有和潜在客户至关重要。

在美国的酒店业主、餐厅业主和旅游体验经营商中,有87%表示需要有一个手机网站和App,而且71%的业主表示接受在线预订很重要。

为了引导消费者进入移动渠道,89%的酒店业务业主表示他们需要跟上在线营销趋势,而80%的业主表达了与符合他们目标在线营销服务合作的需要。

该报告还有另一个发现:酒店业今年最关注的三个板块是客户服务和保留业务(27%)、人员配备(25%)和市场推广工作(20%)。

预计会对旅游业产生积极影响的三个主要力量包括聘用最优秀的员工(43%)、全球经济条件(30%)和过度旅游(29%)。(编译:品橙旅游 Rose)


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