互联网+,企业如何做好舆情口碑?

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提及网络舆情监测口碑维护,似乎便等同于删除负面新闻、买点水军齐刷刷地好评。

这很刻板印象,非常以偏概全。

随着互联网的日益壮大,新闻跟帖、论坛、博客、微博、微信、知乎等一系列新媒体的出现,网民们有了空前的话语权,可以较为自由地表达自己的观点与感受。

本文要讨论的是,互联网+时代,企业如何做好舆情口碑。绝对不仅仅是删掉黑稿恶评那么简单!

互联网+,企业如何做好舆情口碑?

什么是“舆情口碑”?

舆情口碑=舆情监测+口碑维护

有人这样定义网络舆情,“网络舆情是以网络为载体,以事件为核心,广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动,以及后续影响力的集合。”

简言之,网络舆情就是“口水的江湖”,而有江湖的地方,往往风云再起。

舆情监测与口碑维护是一个传承的递进关系,实时舆情监测来发现问题,及时进行口碑维护以解决问题。

让更多负面消失不见,让正面传播有效扩散。这是舆情监测与口碑维护的目标。有效地维护品牌的正面形象,扩大品牌的知名度及美誉度,则是终极目标。

互联网+,企业如何做好舆情口碑?

取舍得当,坚守阵地。

取其根本主要之地,根据目标行动,选好核心阵地以重点维护。实时监测搜索、问答等主要阵地,阵线前移、严防死守。

这个阵地的选择,要以开放、自由、流量为原则。同比目前的社会化媒体平台,微博、ins是目前最为开放的平台,只要你愿意,将自己的想法传达给美国总统或者当红偶像都是可以实现的。而微信则是一个闭合的平台,基于熟人社交,虽然流量客观,但是因其属性,往往不作为舆情口碑的核心阵地。

很多企业在做舆情口碑时,以其官方微博为主要阵地,严防死守。干预官方微博评论,成功引导回复网民,实现评论区无负面露出。将其他搜索引擎、问答等作为主要阵地。

实时监测防御,及时技术干预切断网络负面联想,减少二次搜索伤害品牌形象。

加强监测预警,缩短发现负面时间,严防死守最前线。24小时人工轮值,确保在10分钟内发现并预警并启动干预机制。

软文+发布+技术优化,切断关联搜索,3大搜索引擎无负面露出。进而全网清理,优化相关长尾词,删除负面,切断联想及相关,确保延展搜索无负面露出。

互联网+,企业如何做好舆情口碑?

主动出击,知己知彼,逐一击破,传递正面口碑。

主动出击,聆听网民心声,占领舆论高点及优势,主动解决网民真实问题,与之互动传递正面信息,降低网络投诉。

主动撰写正面评论,针对舆情Highlight,直面问题,主动回复网民提问。积极将正面稿件扩散发布到贴吧和论坛,扩大正面声量。

同时,对内要联动UEC、客服及供应链,及时反馈网民心声,降低网络投诉风险。

小结:舆情口碑,润物细无声。

总体看来,舆情口碑主要的工作即是:

1、搜索引擎干预,通过流量、外链、嵌套等技术方式处理,确保负面及时稀释下沉;

2、同步储备稿件,预防负面大量扩散传播。加强技术干预,筛选搜狗新闻源,确保发布快速有效,及时优化负面;

3、知己知彼,换位思考,及时解决网民问题及质疑。

互联网+,企业如何做好舆情口碑?

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