海底捞的口碑营销成功的秘诀

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“昨天在海底捞,无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货,结果服务员结账的时候问了我京东会员账户,今天一早三本大画册都送来了!”

  这条微博转发了35000多次。这条微博幕后是无心之举,还是推手为之我们也无法正确判断。但可以肯定的是海底捞紧紧抓住了这次机遇,在这条微博广泛传播后迅速的有更专业的公司介入到了传播。甚至打造了“人类已经无法阻挡海底捞”的广告语;乃至出现了海底捞体。



 “海底捞体”的基本模板是:某天我在某海底捞吃火锅,席间我无意间说了一句……(包括但不限于愿望,情绪,抱怨,看法),在我结账时……(愿望成真,安抚情绪,例如送亲制玉米饼,送贺卡文字祝福,送礼物,免单等)。



有趣而幽默的段子引来了网友的热情参与,网友们纷纷制造了段子,一定程度上又在帮海底捞宣传起了品牌与口碑,从而带来了极大的品牌传播效应。



 海底捞利用媒体制造了海底捞体,并广泛传播,可见微博,SNS等媒体的能够拉近商家和用户的距离。

  在海底捞体的盛行下,海底捞的品牌知名度得到极大的扩散。不过海底捞也遇到了一些名不副实的困境。如骨头汤并没有现熬,而是勾兑。最后海底捞在官网上向消费者致歉。这也证明了,在中国,过渡营销也可能有反面作用。中国是一个善于制造神话的国家。但往往爬的越高,摔的越重。有时候期望越高,失望越大。

  当然产品和服务优秀才是王道。好口碑自然会传播。总体来说,海底捞的服务依旧是超出绝大部分同行的水准。海底捞利用起网络的积极影响制造段子,从而去宣传口碑,从这点上来讲,海底捞口碑营销是非常成功的。


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