海底捞的口碑营销成功的秘诀

“昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结账的时候问了我京东会员账户，今天一早三本大画册都送来了!”

　　这条微博转发了35000多次。这条微博幕后是无心之举，还是推手为之我们也无法正确判断。但可以肯定的是海底捞紧紧抓住了这次机遇，在这条微博广泛传播后迅速的有更专业的公司介入到了传播。甚至打造了“人类已经无法阻挡海底捞”的广告语;乃至出现了海底捞体。

　“海底捞体”的基本模板是：某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说了一句……(包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法)，在我结账时……(愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，送贺卡文字祝福，送礼物，免单等)。

有趣而幽默的段子引来了网友的热情参与，网友们纷纷制造了段子，一定程度上又在帮海底捞宣传起了品牌与口碑，从而带来了极大的品牌传播效应。

　海底捞利用媒体制造了海底捞体，并广泛传播，可见微博，SNS等媒体的能够拉近商家和用户的距离。

　 在海底捞体的盛行下，海底捞的品牌知名度得到极大的扩散。不过海底捞也遇到了一些名不副实的困境。如骨头汤并没有现熬，而是勾兑。最后海底捞在官网上向消费者致歉。这也证明了，在中国，过渡营销也可能有反面作用。中国是一个善于制造神话的国家。但往往爬的越高，摔的越重。有时候期望越高，失望越大。

　　当然产品和服务优秀才是王道。好口碑自然会传播。总体来说，海底捞的服务依旧是超出绝大部分同行的水准。海底捞利用起网络的积极影响制造段子，从而去宣传口碑，从这点上来讲，海底捞口碑营销是非常成功的。